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2026年酒店经理（客户关系管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.酒店客户关系管理的核心目标是（）

A.提高客户满意度B.增加酒店收入C.提升酒店知名度D.优化酒店服务流程

答案：A

2.以下哪项不属于客户关系管理中的客户信息收集内容（）

A.客户基本资料B.客户消费习惯C.酒店员工信息D.客户偏好

答案：C

3.酒店通过分析客户投诉来改进服务，这属于客户关系管理中的（）

A.客户反馈管理B.客户忠诚度管理C.客户价值管理D.客户沟通管理

答案：A

4.为了提高客户忠诚度，酒店可以采取的措施是（）

A.降低房价B.增加新菜品C.推出会员专属服务D.扩大酒店规模

答案：C

5.客户关系管理系统的主要功能不包括（）

A.客户信息存储B.员工绩效考核C.营销活动策划D.客户数据分析

答案：B

6.酒店定期回访客户，了解客户需求变化，这体现了客户关系管理的（）

A.动态管理原则B.个性化原则C.全员参与原则D.效益