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2026年酒店客服（酒店预订服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店预订服务中，接到客户电话预订时，首先要做的是（）

A.介绍酒店房型B.确认客户身份C.告知房价D.询问预订日期

答案：B

2.当客户对酒店的某个房型不太了解时，客服应（）

A.简单描述一下B.详细介绍房型特点、设施等C.让客户自己去看D.推荐其他房型

答案：B

3.若客户预订的日期酒店该房型已满，客服最合适的处理方式是（）

A.直接拒绝客户B.推荐其他房型并说明优势C.让客户等待D.建议客户更换酒店

答案：B

4.关于酒店的优惠活动，客服向客户介绍时应（）

A.只说重点优惠B.详细说明优惠条件、时间等C.故意隐瞒部分信息D.让客户自己去官网查

答案：B

5.客户询问酒店周边是否有超市，客服应（）

A.简单回答有或没有B.告知具体位置及距离C.说不清楚D.推荐酒店内部小卖部

答案：B

6.预订成功后，客服需要跟客户再次确认的信息不包括（）

A.预订房型