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2026年酒店前厅（前厅服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.酒店前厅的首要任务是

A.销售客房

B.提供信息

C.迎接宾客

D.协调服务

答案：C

2.当有团队宾客抵达时，前厅接待员应首先

A.安排行李员搬运行李

B.引导宾客至休息区稍候

C.与团队领队核对信息

D.为宾客办理入住手续

答案：C

3.以下关于酒店预订的说法，错误的是

A.预订可以保证宾客有房可住

B.预订方式有电话预订、网络预订等

C.预订信息应准确记录

D.宾客可以随时取消预订

答案：A

4.宾客办理入住手续时，接待员应询问宾客

A.付款方式

B.用餐喜好

C.特殊需求

D.以上都是

答案：D

5.为宾客提供叫醒服务时，以下做法正确的是

A.只需要口头提醒一次

B.可以通过电话或短信方式

C.叫醒时间可以随意调整

D.无需记录叫醒情况

答案：B

6.酒店前厅的大堂副理主要职责是

A.处理宾客投诉

B.负责客房清洁

C.管理前台员工

D.推销酒店商品

答案：A

7.当宾客对房价有疑问时，接待员应

A.耐心解释房价构成

B.随意报价

C.让宾客去问领导