商业物业制度流程.docx

商业物业制度流程

一、基础管理制度

（一）组织架构与岗位职责

商业物业实行项目经理负责制，下设综合管理部、运营服务部、工程维护部、安全管理部、环境服务部五个职能部门，各部门职责划分如下：

1.项目经理：全面统筹物业运营，制定年度计划与预算，协调跨部门工作，监督制度执行，处理重大投诉与突发事件。

2.综合管理部：负责行政事务、档案管理、人力资源、合同审核及对外联络；对接政府部门完成备案手续，统筹内部培训与考核。

3.运营服务部：负责商户准入审核、日常经营监管、促销活动协调、退租流程跟进；建立商户档案，定期收集经营反馈，维护商场业态平衡。

4.工程维护部：负责设施设