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2026门店会员日活动执行SOP与复盘表

1.场景说明

本SOP旨在规范2026年度门店会员日活动的标准化落地，确保全国门店在统一节奏下提升会员活跃度与客单价。

核心目标：

存量激活：通过专属权益唤醒沉默会员，提升会员到店率。

精准转化：结合2026年度新品，实现会员精准营销与高客单转化。

品牌粘性：强化会员身份认同感，收集一线服务反馈。

适用门店：品牌旗下所有直营门店及特许加盟A类门店。

2.岗位职责

活动期间实行“首问负责制”，所有人员需确保服务链路闭环。

岗位

核心职责

对接人

店长

负责活动总筹备、人员排班、目标分解及突发状况决策。

区域负责人

导购(顾问)

负责会员邀约、现场产品演示、深度需求挖掘及关联销售。

店长

收银/前台

负责权益核销、赠品发放、会员积分变动确认及结账引导。

系统技术支持

后勤/库管

负责活动物料清点、赠品库存预警及货架及时补位。

物料供应商

3.标准流程

第一阶段：筹备期（活动前T-7至T-1）

目标下达：店长根据历史数据分解会员日销售目标，分配至个人。

会员邀约：导购通过内部通知渠道向所属私域会员发送活动邀请函。

物料到店：签收活动海报、定制赠品、会员手册，并完成录库。

系统模拟：登录内部系统入口，测试优惠券核销逻辑与积分倍增功能是否生效。

第二阶段：活动中（执行日）

晨会动员：确认全员熟悉当日主推款及会员特权。

分流