2026健身工作室私教全流程运营SOP_排课_续费与转介绍标准.docxVIP

2026健身工作室私教全流程运营SOP

（排课、续费与转介绍标准手册）

1.场景说明

本手册旨在规范工作室私教服务的每一个接触点，通过标准化的服务流提升会员体验感与复购率。

日常排课场景：涵盖会员自主预约、教练主动邀约及固定课时维护。

续费节点场景：定义为课时消耗至30%（预警）、10%（成交）及会员达成阶段性健身目标（高光时刻）时。

转介绍触发场景：会员体重/体脂达到关键数值、完成首个训练周期、获得社交媒体点赞反馈或进行高频签到时。

2.岗位职责

岗位

核心职责

店长

负责SOP执行的监督、续费目标的下达、异常情况的最终决策及月度复盘。

私教

负责教学质量、课后反馈、会员关系维护、续费执行及转介绍采集。

**前台/客服