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（67页PPT）银行员工服务礼仪培训.pptx

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    银行员工服务礼仪培训

    ;课程目的;课程内容

    ;关于礼仪;仪容、仪表礼仪;女士仪容规范;男士仪容规范;站姿

    ;站姿

    ;站姿

    ;坐姿

    ;离坐;蹲姿;行姿;手式——递接物品;仪态礼仪;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;服务、沟通礼仪;序号;序号;服务异议的处理;听的技巧;关于投诉;主要内容;投诉的实质;投诉产生的因素;投诉处理的意义;投诉处理的意义;投诉处理的价值;储户对知名银行的态度;投诉储户的类型;处理储户投诉的立场;处理投诉指导思想;（1）聆听并认真记录；

    （2）表示感谢；

    （3）表示歉意；

    （4）帮投诉人分析出问题的可能性；

    （5）征求

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