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化工产品技术支持专家绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术问题解决能力

复杂技术问题一次性解决率

40%

85%

按问题复杂度分级，一次性解决复杂问题比例达到目标值为满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

客户反馈问题响应时间

4小时

按问题紧急程度分类，普通问题响应时间在目标值以内得满分，每超时1小时扣除2分，最高扣除10分。

技术方案准确性

95%

由产品经理和研发团队联合评估，方案准确率达到目标值得满分，每低3%扣除2分，最高扣除15分。

技术文档质量

无重大错误

由质量部门审核，文档无重大错误得满分，每发现1处重大错误扣除3分，最高扣除15分。

跨部门协作效率

90%

根据研发、生产、销售部门满意度评分，评分达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

4.5分

按5分制客户满意度调查结果，得分达到目标值得满分，每低0.2分扣除5分，最高扣除20分。

客户投诉处理满意度

90%

按客户投诉处理后的满意度评分，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

客户培训有效性

85%

根据客户培训后考核结果，有效性达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

客户续约率

95%

按年度客户续约比例，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

客户关系维护

无重大投诉

由销售部门评估，无重大客户投诉得满分，每发生1次重大投诉扣除5分，最高扣除25分。

知识贡献与培训

内部培训覆盖率

20%

80%

按内部培训计划完成率，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

技术手册更新完成率

100%

按年度技术手册更新计划完成率，达到目标值得满分，每低10%扣除5分，最高扣除25分。

知识库建设贡献

20篇

按年度新增知识库文章数量，达到目标值得满分，每少1篇扣除2分，最高扣除20分。

专利或论文发表

1篇

按年度专利或核心论文发表数量，达到目标值得满分，未达标不得分。

跨部门知识分享

4次

按年度跨部门知识分享次数，达到目标值得满分，每少1次扣除5分，最高扣除20分。

团队协作与影响力

跨部门项目协作评分

15%

4.0分

按5分制跨部门项目协作评分，得分达到目标值得满分，每低0.2分扣除5分，最高扣除20分。

团队新人指导有效性

90%

按团队新人考核结果，有效性达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

团队内部冲突解决

100%

按团队内部冲突解决次数，未发生冲突得满分，每发生1次冲突扣除5分，最高扣除25分。

团队建设活动参与

80%

按团队建设活动参与率，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

创新提案采纳率

70%

按年度创新提案被采纳比例，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除25分。

本考核表用于评估化工产品技术支持专家的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配为：技术问题解决能力40%，客户满意度25%，知识贡献与培训20%，团队协作与影响力15%。评分标准请参照各指标描述，确保评分客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见