原创力文档认识客户关系管理第，I课
课题
认识客户关系管理
课时2课时(90min)
知识技能目标：
(1)了解客户关系管理的产生与发展
(2)拿握客户关系管理的内
教学目标(3)掌握客户关系管理的任务与目标
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