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境外客户关怀服务承诺书(3篇)

境外客户关怀服务承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“客户服务协议”指本承诺涉及的特定服务标准及双方权利义务。

1.2本承诺书所称“客户反馈机制”指本承诺涉及的特定沟通渠道及处理流程。

1.3本承诺书所称“服务响应时间”指本承诺涉及的特定时效要求。

1.4本承诺书所称“客户投诉处理流程”指本承诺涉及的特定争议解决机制。

1.5本承诺书所称“数据安全标准”指本承诺涉及的特定技术及管理规范。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本机构及其授权的境外分支机构共同实施。

2.1.2本机构指定专门部门负责境外客户关怀服务的统筹及监督。

2.1.3实施主体承诺严格遵守所在地法律法规及国际通行的商业规范。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于所有与本机构签订服务协议的境外客户。

2.2.2实施对象涵盖但不限于企业客户及个人消费者。

2.2.3本机构承诺对所有实施对象采取同等标准的服务关怀政策。

2.3实施标准

2.3.1本机构承诺按照合同约定及本承诺书规定的标准提供客户关怀服务。

2.3.2本机构承诺每月至少开展一次客户满意度调查。

2.3.3本机构承诺建立完善的客户信