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设计部关于“ITSS运维服务培训”讨论纪要

讨论课题：ITSS运维服务

讨论时间：2023.2.18-2023.2.19

参加人员：

讨论主要内容及结论

（一）关于ITSS运维服务学习存在的问题及建议

1、结合培训能力模型四要素人员因素分析，设计部缺乏人才储备，怎样建立人才储备机制？

2、结合培训能力模型四要素过程因素分析，设计部与客户缺乏长久的沟通机制，往往设计方案前期通过市场部引荐，项目完成后很少与客户沟通，设计部怎么才能与客户建立长久的沟通机制，挖掘新业务信息？

3、结合培训能力模型四要素资源因素分析，设计部缺乏知识库，怎样建立知识库？

4、结合培训能力管理过程检查因素，设计部在方案编制过程中，缺乏公司相应部门过程检查机制，如何让各部门积极参与进来，形成长久的检查机制？

5、在技术支持过程中，往往存在多个项目都需要到现场支持，如何选择，根据那些因素确定项目具有优先性？

（二）结合岗位职责梳理运维服务的工作内容、流程、指标和落地方法

1、设计部主要工作内容

（1）负责公司方案设计，包括项目需求调研、现场调研、方案编写、方案汇报评审；

（2）负责公司投标技术文件及投标报价编制；

（3）负责公司业务范围内设备选型、系统集成；

（4）负责公司业务范围内技术支持工作，包括内业技术支持与现场技术支持。

2、工作流程

（1）方案设计流程

项目需求调研：了解业主的具体想法，确定项目的具体