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2026年酒店客户关系管理（酒店管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.酒店客户关系管理的核心目标是

A.提高客户满意度

B.增加酒店收入

C.提升酒店知名度

D.优化酒店服务流程

答案：A

2.以下哪项不属于酒店客户关系管理的主要内容

A.客户信息收集

B.员工培训管理

C.客户投诉处理

D.客户忠诚度培养

答案：B

3.酒店通过分析客户历史消费数据来了解客户偏好，这属于客户关系管理的

A.客户识别阶段

B.客户细分阶段

C.客户互动阶段

D.客户反馈阶段

答案：B

4.对于酒店来说，最有价值的客户通常是

A.新客户

B.潜在客户

C.老客户

D.一次性客户

答案：C

5.酒店客户关系管理系统中，客户档案应包含的基本信息是

A.客户年龄、性别、职业

B.客户家庭成员信息

C.客户社交媒体账号

D.客户投资情况

答案：A

6.酒店为常客提供专属的优惠活动，这是基于客户关系管理的

A.差异化策略

B.标准化策略

C.集中化策略

D.多元化策略

答案：A

7.当酒店接到客户投诉时，首先应采取的措施是

A.道歉

B.记录