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某玩具公司售后维修服务管理规定

某玩具公司售后维修服务管理规定

第一章总纲

1.1制定依据与目的

1.本规定依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关国家法律法规、《玩具安全GB6675》《危险玩具强制性国家标准GB6675.1》等行业标准、《欧盟玩具安全指令（2009/48/EC）》《美国消费者产品安全法》等国际公约及本公司《内部控制基本规范》《全面风险管理指引》等内部制度制定。

2.针对本公司售后维修服务管理中存在的流程不清晰、责任不明确、风险点缺失、国际化适配不足等痛点，本规定旨在规范售后维修服务全流程管理，构