北师社网店客户服务教学课件项目1任务2.pptx

《网店客户服务》任务2了解网店客服应具备的知识项目1网店客服岗前准备

CONTENT01活动1了解商品知识02活动2熟悉平台规则03活动3运用交易知识活动4掌握物流知识04

活动1了解商品知识Part01

4?商品外观?商品基本属性?商品保养与维护?商品安装及使用方法?商品的关联销售?商品质量?商品货源?商品真伪的辨别?商品附加信息对商品基础知识的了解对同类商品的了解对商品周边知识的了解商品知识活动1了解商品知识

商品知识的具体内容客服要认真观察商品，掌握显著外观特点并准确描述。如羊毛印花针织衫，客户问图案印制方式，客服应明确回答，不能含糊其辞，否则易引