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班级：________姓名：________

1.（）是接受或可能接受商品或服务的对象，他们可以是个人或组织，具有某种特定的需求或期望。

A.客户服务

B.服务员

C.客户

D.引导员

答案：C

解析：客户是商品或服务的接受对象，是电子商务服务的核心对象。

2.（）不仅需要拥有丰富的经验，更在于能够主动寻找解决方案，确保客户得到满意的答复和优质的服务体验。

A.卓越的问题解决能力

B.丰富的专业知识

C.良好的服务态度

D.灵活的应变能力

答案：A

解析：卓越的问题解决能力要求主动为客户解决问题，保障优质服务体验。

3.有效的沟通能够确保信息的