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教育培训机构课程顾问满意度与转化率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

首次咨询满意度

35%

90%

根据客户首次咨询评分（1-5分），平均分达到90%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

服务过程满意度

85%

根据客户服务过程中各环节评分（1-5分），平均分达到85%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

异议处理满意度

88%

根据客户对异议处理的评分（1-5分），平均分达到88%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

后续跟进满意度

92%

根据客户后续跟进评分（1-5分），平均分达到92%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

投诉处理满意度

95%

根据客户投诉处理评分（1-5分），平均分达到95%及以上得满分，每低1%扣3分，最低扣至0分

销售转化率

咨询到签约转化率

30%

25%

实际签约人数除以咨询人数，达到25%及以上得满分，每低1%扣3分，最低扣至0分

试听课程转化率

20%

实际报名试听人数除以试听邀请人数，达到20%及以上得满分，每低1%扣2.5分，最低扣至0分

高价值课程转化率

15%

实际报名高价值课程人数除以高价值课程咨询人数，达到15%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

复购课程转化率

10%

实际报名复购课程人数除以老客户咨询复购课程人数，达到10%及以上得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分

团队平均转化率

22%

个人转化率与团队平均转化率的比值达到1及以上得满分，每低0.01扣2分，最低扣至0分

客户留存率

30天客户留存率

20%

80%

30天内未流失客户数除以总签约客户数，达到80%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

60天客户留存率

75%

60天内未流失客户数除以总签约客户数，达到75%及以上得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分

90天客户留存率

70%

90天内未流失客户数除以总签约客户数，达到70%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

年度客户留存率

65%

年度未流失客户数除以年度总签约客户数，达到65%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

流失客户原因分析质量

90%

根据流失客户原因分析的详细程度和准确性评分（1-5分），平均分达到90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

市场活动贡献

参与市场活动数量

15%

8场

实际参与市场活动场次达到8场及以上得满分，每少1场扣2分，最低扣至0分

市场活动咨询量贡献

200人

通过参与市场活动带来的咨询量达到200人及以上得满分，每少10人扣1分，最低扣至0分

市场活动签约贡献

30人

通过参与市场活动带来的签约人数达到30人及以上得满分，每少1人扣2分，最低扣至0分

新客户渠道占比

40%

通过市场活动获取的新客户数占总新客户数的比例达到40%及以上得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分

市场活动反馈质量

85%

根据市场活动策划和执行的质量评分（1-5分），平均分达到85%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

本考核表旨在全面评估课程顾问在客户满意度、销售转化率、客户留存率和市场活动贡献四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见