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门店服务规范

【营业前的工作】

1.开门工作：开灯，放古典、幽雅的音乐。营造卖场气氛。搞好铺环境卫生（上班卫生）

（一）卫生打扫原则

①.地板：时刻保持地面洁净，无水渍污渍，无脏物，清洁干爽

②.洗手间：必须时刻保持清洁卫生，无污渍水渍，无脏物，无异味

③.窗玻璃：每日清早定期用洁净R勺抹布擦拭，玻璃上无污渍水渍及其他脏物，保持透亮

整洁

展架规定用半湿布将四面的木架，和玻璃板擦试到无灰尘和毛屑。底布保持洁净整洁

包装礼盒规定用柔软的茶巾拧干将包装/礼盒/空罐擦拭，做到洁净不留湿印痕迹

茶具规定每个泡杯/茶海/杯子都要擦拭做到无灰尘和毛屑并陈列美观

茶盘规定用柔软的半湿布擦拭做到洁净不留湿印痕迹并注意不要刮伤

收银台规定做到洁净整洁，除了正常办公用品外，不能寄存其他无用的物件在桌面上

泡茶桌规定泡茶桌所有死角都要擦拭，桌面上规定：茶巾/茶道组/泡茶用品/茶点宣传

单烟灰缸按规定摆放整洁，与营业无关的一律不能在桌面体现

挂画/饰品规定所有的挂画和树木等装饰用品每天擦拭并陈列到最佳效果

B.：清点并查对堂产品；检查货品与否充足，补货、检查备用金，开所需物料。

①、进奉茶的道具/泡茶用品的消毒准备（提议：春：花茶，夏天：绿茶，秋天：乌龙茶,

冬天：红茶）

②、泡茶桌上H勺茶点/宣传单/准备

③、霉雨季节要准备好放雨具用品、擦鞋用时抹布。

（二）仪容仪表

头发规定洁净、整洁、干练，不染艳色，并将所有碎发用黑色夹子固定，不容许用带

装饰或黑色以外的夹子。发髻H勺高度与头顶保持同一水平。

脸部规定化淡汝，眉毛，眼影（颜色做到单店统一），腮红，口红，上班期间容必

须时刻保持，不得有脱状况出现。

制服规定制服洁净平整，佩带工牌.，戴于左胸前♦,平整不歪斜，保持整洁无污渍。穿

黑色不露趾皮鞋

忌讳不能涂有色指甲油/香水/有香味口勺护手用手部及饰物佩戴：不留长指甲、不

涂有色或有异味的指甲油、不纹身、身上饰品不超过两件。

（三）礼节礼仪

1.体姿礼仪:

站姿：昂首挺胸收腹，微笑自然大方，双腿并拢，双脚呈丁字步；右手

握左手于小腹处。

走姿：昂首挺胸收腹，微笑自然大方，脚步轻快，走动时；双手自然摆动。

8.上茶礼仪：假如同步有几种人在场时上茶要遵照：先客人后主人/先长辈后晚辈/先女士

后先生/先上级后下级/先小孩后大人口勺次序

9.迎送客礼仪：帮开门、推门；帮客人提礼袋；客人告辞应起身相送；引路位于左、右前侧:

关注客人于左、右后侧

10.礼仪：响三声应接起；用微笑口勺语言接打：自报家门；留言要记录

好对方姓名、、事由：接听不可吃东西或同步与他人发言

【营业中】

原则服务流程图：迎宾一奉茶一接待一成交一买单T送客一收台一客户档案记录

（一）迎宾

1.门店至少有一人站岗欢迎，店员站立于门口内侧，随时迎接来宾时到来，并及时开门，同

步致欢迎语

2.平常原则服务用语：您好，欢迎光顾峨眉雪芽！

3.注意事项：致欢迎词时应面带笑容、亲切有礼、声音清脆、语速适中，给客户营造舒适日

感觉

（二）、奉茶

L在客人进店30秒内须奉上一杯热茶。站在客人左侧，微笑以双手递上，目光要与之充足

接触，与客人距离保持在50cm。

2.奉上茶时：“您好，请品尝峨眉雪芽”客人喝完后及时收回杯子，并引导客户假如不赶时

间可以坐下来喝杯茶。