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赤峰市翁牛特旗2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

一、政策法规类

1.依据《中华人民共和国民法典》，社区内居民因房屋漏水导致楼下住户财产损失，网格工作人员应引导双方通过哪些法律条款协商解决？

答案：应引导双方依据《民法典》第二百八十八条（处理相邻关系的原则）、第二百九十条（用水、排水相邻关系）及第一千一百六十五条（过错责任原则）协商。需明确漏水方是否存在过错（如未及时维修），无过错方是否尽到提醒义务，协商不成可建议通过社区调解或司法途径解决。

2.社区某商户未按规定将垃圾分类投放至指定收集点，网格工作人员应依据哪部法规进行劝导？具体执行标准是什么？

答案：依据《内蒙古自治区城市市容和环境卫生管理条例》第三十条。商户需按“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四类分类投放；未分类的，工作人员应现场指导分类方法；拒不改正的，可联系环卫部门按条例第四十条规定（处100元以上500元以下罚款）处理。

3.社区内一对老年夫妇欲办理遗嘱公证，网格工作人员应提供哪些协助？需注意哪些法律风险提示？

答案：协助内容包括：①告知遗嘱公证需携带身份证、房产证等材料；②联系旗公证处提供预约服务；③陪同行动不便老人前往办理。法律风险提示：需提醒老人遗嘱内容应明确财产范围（如房产需注明具体坐落）、排除受胁迫情形，若涉及未成年人或无劳动能力继承人，需保留必要遗产份额（《民法典》第一千一百四十一条）。

二、职责规范类

4.网格工作人员日常巡查的“六必到”具体指什么？发现问题后应如何处理？

答案：“六必到”指：①独居老人/残疾人家庭必到；②流动人口聚集区必到；③商铺/企业消防通道必到；④公共设施（路灯、健身器材）损坏点必到；⑤矛盾纠纷易发楼栋必到；⑥环境卫生薄弱区域必到。发现问题后，能当场解决的（如清理楼道杂物）立即处理；需协调其他部门的（如路灯维修），2小时内录入“翁牛特旗社区治理平台”并标注责任单位，3个工作日内跟踪反馈结果。

5.社区某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格工作人员应如何介入调解？调解不成时的处置流程是什么？

答案：介入步骤：①现场核实噪音时间（晚10点至次日早6点属禁止装修时段，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第三十条）；②联系装修户，出示法律条款，要求调整施工时间；③若继续扰民，联系物业或环保部门（翁牛特旗环保投诉电话12369）到场检测噪音分贝（超过55分贝属违法）。调解不成时，协助受影响居民收集录音、视频证据，引导通过12345市民热线或向法院提起诉讼。

6.网格信息采集时，需重点更新的“四类动态信息”是什么？采集数据的保密要求有哪些？

答案：“四类动态信息”：①人口信息（新生儿、死亡、迁入迁出）；②房屋信息（出租、空置、用途变更）；③企业信息（注册、注销、经营范围调整）；④特殊群体信息（低保户、残疾人、社区矫正人员状态变化）。保密要求：采集数据仅用于社区服务，禁止泄露至第三方；存储需加密（使用旗级统一的“智慧网格”系统），账号密码不得共享；离职时需清空设备内相关数据。

三、服务技能类

7.社区一名蒙古族独居老人（82岁，听力障碍）因子女在外地无法及时送医，网格工作人员应如何提供紧急救助？

答案：①立即联系老人子女说明情况，获取其授权；②拨打120急救电话（同步告知老人住址、病史及听力障碍情况）；③陪同等待救护车期间，通过手写板或手机文字与老人沟通需求（如常用药品位置）；④送医后，将老人就医信息（医院、科室、联系人）告知子女，并持续跟进至子女抵达；⑤事后在社区“特殊群体关怀台账”中记录事件，协调志愿者每日电话问候。

8.开展“民族团结进步示范社区”创建活动时，网格工作人员需掌握哪些蒙古族民俗常识？如何避免文化冒犯？

答案：需掌握的民俗常识：①重要节日（那达慕大会、祭敖包）的时间及禁忌（如祭敖包时禁止踩踏敖包石、喧哗）；②饮食习俗（忌将碗扣放、忌用筷子敲打碗碟）；③礼仪规范（递接物品用右手，长辈讲话时不插话）。避免冒犯的方法：开展活动前主动向蒙古族居民代表征求意见；涉及民族元素的宣传内容（如标语、装饰）需经民族事务部门审核；入户走访时若遇家庭祭祀活动，应礼貌退出并另约时间。

9.运用“翁牛特旗社区治理平台”录入数据时，需遵循的“三核对”原则是什么？系统预警信息的响应时限是多久？

答案：“三核对”原则：①纸质登记表与系统录入信息核对（姓名、身份证号、联系方式）；②入户采集信息与公安户籍系统核对（避免流动人口漏登）；③特殊群体信息与民政/残联系统核对（确保低保、残疾等级等数据同步）。系统预警信息（如独居老人24小时未出户、重点管控人员离开辖区）需在15分钟内响应，30分钟内现场核查并反馈结果。

四、应急处置类