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2026年河南开封顺河回族区政务服务中心综合窗口应急处置试题(附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务中心综合窗口突发系统网络故障，导致无法办理业务，窗口人员首先应采取的措施是：

A.立即联系技术部门排查故障

B.向群众致歉并解释情况

C.引导群众至自助服务区尝试办理

D.关闭窗口等待故障修复

答案：B

2.某群众因材料不全被告知无法办理业务，情绪激动并辱骂工作人员，此时窗口人员的正确做法是：

A.与群众争执，强调制度规定

B.保持冷静，引导至调解室沟通

C.呼叫安保人员强制带离

D.记录群众信息并上报领导后离岗

答案：B

3.窗口内突然发现不明液体泄漏，可能涉及化学物质，现场人员应优先：

A.立即清理泄漏物

B.疏散周边群众并设置警戒区

C.拍照记录后继续办理业务

D.联系环保部门检测

答案：B

4.老年群众在等待叫号时突然晕倒，无明显外伤，窗口人员首先应：

A.拨打120并检查生命体征

B.大声呼救并取来急救箱

C.移动老人至通风处

D.联系其家属到场

答案：A

5.因政策调整导致群众集中投诉“之前办理的业务不符合新规定”，现场聚集10人以上，此时综合窗口负责人的核心处置原则是：

A.避免冲突，承诺全部重新办理

B.隔离情绪激动人员，分批次沟通

C.立即关闭大厅入口防止更多人进入

D.强调“新政策不溯及既往”，要求群众