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社区便民服务宣传专项情况汇报

为切实提升社区便民服务知晓率与利用率，解决居民反映的“服务找不到、流程不清楚、渠道不畅通”等问题，自2024年3月起，我社区聚焦“精准覆盖、便捷触达、实效提升”目标，开展为期3个月的便民服务宣传专项行动。本次行动以“需求导向、分类施策、多方联动”为原则，针对社区60岁以上老人占比38%、新入住年轻家庭占比25%的人口结构特点，重点围绕政务服务（如医保报销、老年证办理）、生活服务（如社区食堂、快递代收）、公益服务（如免费体检、儿童托管）三大类12项高频服务展开宣传，现将具体情况汇报如下：

一、多维发力构建宣传网络，破解信息触达难题

针对不同群体信息获取习惯差异，构建“线上+线下+场景化”立体宣传体系。线上方面，依托社区微信公众号、21个居民微信群（覆盖95%住户）及“社区通”小程序，每周三固定推送“便民服务指南”专栏，内容包含服务事项、办理材料、线上入口及咨询电话；针对老年群体，特别制作“一图看懂”系列长图（如医保报销分步骤图解），并录制方言版语音讲解（如“助餐服务怎么报名”），通过家属群转发至老年子女，由子女协助播放。行动期间，线上累计推送内容42期，阅读量达1.8万次，方言语音讲解视频转发量超2000次。

线下方面，组建由社区工作者、物业人员、志愿者（含大学生、退休教师）构成的20人宣传队，开展“敲门行动”与“定点咨询”。其中，“敲门行