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商场招聘笔试题库及答案.doc

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    商场招聘笔试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.顾客询问某商品的价格，而你不清楚时，你应该（）

    A.随便说个价格B.让顾客自己看标价C.请顾客稍等，询问同事后告知

    2.以下哪种行为能提升顾客满意度（）

    A.与顾客争论B.长时间让顾客等待C.主动为顾客提供帮助

    3.商场营业时间是9：00-21：00，全天营业（）小时。

    A.11B.12C.13

    4.当顾客对商品质量提出质疑时，正确做法是（）

    A.坚决否认B.认真倾听，按规定处理C.让顾客找厂家

    5.商品陈列的主要目

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