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物业保洁人员考核细则及考核标准

物业保洁人员考核工作是保障物业管理服务质量的关键环节，通过系统化、标准化的考核机制，可有效规范保洁人员作业行为，提升公共区域环境卫生水平，增强业主满意度。本考核细则结合日常保洁服务需求、设施设备维护标准及应急事件处理要求，从工作内容界定、考核周期设定、考核指标量化、评分标准细化及奖惩措施落实五个维度构建完整考核体系，确保考核过程可操作、结果可追溯、改进有方向。

一、工作内容界定

物业保洁人员工作内容涵盖日常保洁、专项清洁、设备维护及应急处理四大模块，各模块具体职责如下：

（一）日常保洁

1.公共区域清洁：负责小区主路、支路、广场、停车场等露天区域的清扫与维护，每日早6:30前完成首次全面清扫，之后每2小时巡回保洁1次；重点清理纸屑、烟头等垃圾，无明显积尘、泥沙、痰渍；道路两侧路牙石、绿化带边缘无杂草、落叶堆积，雨水篦子无堵塞物。

2.楼道清洁：承担1-30层（根据项目实际楼层调整）楼道地面、墙面、扶手、门窗及公共设施的清洁。地面每日清扫2次（早7:00、晚18:00），每周拖洗2次（周二、周五），无污渍、脚印；墙面（高度2米以下）每周除尘1次，无蛛网、灰渍；楼梯扶手每日擦拭1次，无手渍、灰尘；消防栓、电表箱等公共设施表面每日擦拭，无明显积灰。

3.电梯清洁：负责客梯、货梯轿厢及候梯厅清洁。轿厢地面每日早、中、晚各清扫1次，每周深度清洗1次（使用中性清洁剂），无口香糖残渣、水渍；轿厢内壁、镜面每日擦拭2次（上午9:00、下午15:00），无指印、污渍；电梯按键每2小时消毒1次（使用75%酒精），候梯厅地面与楼道同步清洁，墙面无广告贴纸残留。

4.卫生间清洁：管理小区公共卫生间（含门岗、活动中心等区域），每日早7:00、午12:00、晚18:00三次全面清洁。地面用防滑清洁剂拖洗，无积水、异味；洗手台、镜面擦拭至无水渍、皂渍；便池每日刷洗2次（早、晚），定期使用除垢剂处理尿碱；纸篓垃圾超过2/3时及时清理，更换垃圾袋；通风口每周除尘1次，无蛛网。

5.绿化带维护：对小区内草坪、灌木、乔木区域进行日常巡查，清理绿化带内白色垃圾、宠物粪便及杂物，每2小时巡回检查1次；禁止将清扫垃圾倒入绿化带，发现枯枝、断枝及时收集并放置指定垃圾点。

（二）专项清洁

1.月度专项：每月最后一周开展深度清洁，包括玻璃幕墙（1-3层）、单元门顶、天花板蛛网清除、地下车库墙面（高度2米以下）除尘、景观水池（清理漂浮物及池底泥沙）。玻璃幕墙使用专业玻璃清洁剂，无水印、污渍；天花板蛛网清除后需检查灯具、通风口，确保无残留；地下车库墙面除尘后用半湿抹布擦拭，无明显积灰。

2.季度专项：每季度末进行设施设备深度清洁，包括健身器材（擦拭缝隙、消毒）、儿童游乐设施（塑料件除污、金属件防锈处理）、宣传栏（内外侧玻璃擦拭、框架除尘）、雨棚（清除积灰、鸟粪）。健身器材缝隙用小毛刷清理，消毒后无异味；儿童游乐设施塑料件使用专用除污剂，金属件涂抹防锈油；宣传栏玻璃无指纹、灰尘，框架无锈迹。

3.年度专项：每年12月开展全面清洁，包括楼道天花板（除尘）、消防管道（擦拭）、电梯井道（底部垃圾清理）、化粪池周边（冲洗）。楼道天花板使用长柄除尘刷，无明显积灰；消防管道用湿抹布擦拭，无灰尘、锈迹；电梯井道底部垃圾清理后需检查是否有杂物堆积；化粪池周边用高压水枪冲洗，无污水渗透痕迹。

（三）设备维护

1.工具管理：负责保管个人清洁工具（扫帚、拖把、水桶、尘推等）及共用设备（洗地机、高压水枪、吸尘器）。工具使用后需清洗干净，分类存放于工具间（扫帚悬挂、拖把晾干、水桶倒置）；共用设备使用前检查电量/油量、功能是否正常，使用后清理残留污渍（如洗地机污水箱清空、高压水枪管道排水），每月25日配合工程部门进行设备检修。

2.耗材管理：合理使用清洁剂、垃圾袋、百洁布等耗材，按周领取并登记用量。垃圾袋需根据垃圾量选择规格（小垃圾桶用30L袋、大垃圾桶用60L袋），禁止超量使用；清洁剂按比例稀释（如地面清洁剂1:50、卫生间清洁剂1:20），避免浪费；百洁布需清洗后重复使用，无破损时不得随意丢弃。

（四）应急处理

1.突发污染：接到业主或监控通知后5分钟内到达现场，处理呕吐物、油污、涂料等污染。呕吐物用沙土覆盖后清扫，地面用消毒水（含氯制剂）擦拭；油污用除油剂涂抹后刷洗；涂料未干时用刮刀清除，已干时用专用溶剂软化后清理，处理完成后向业主致歉并反馈结果。

2.雨雪天气：提前30分钟到岗，准备防滑垫、除雪铲、融雪剂等物资。雨天每小时检查楼道入口、电梯厅，铺设防滑垫并设置“小心地滑”标识，及时清理积水；雪天每2小时清扫主路积雪，厚度超过5厘米时撒融雪剂（按100g/㎡标准），重点区域（坡道、台阶）优先处理，雪停后4小时内完成所有公共区域清雪。

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