物流服务管理试卷及答案.docxVIP

物流服务管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.物流服务的核心特征是（）

A.有形性B.不可分割性C.异质性D.可储存性

2.下列属于物流服务“可靠性”维度的是（）

A.服务人员态度热情B.按承诺时间送达货物C.提供个性化包装D.物流信息查询便捷

3.物流服务成本与服务水平的关系通常是（）

A.正相关且线性增长B.边际递增C.负相关D.无关

4.服务蓝图中区分顾客行为与前台服务行为的分界线是（）

A.外部互动线B.内部互动线C.可视分界线D.过程线

5.SERVQUAL量表从（）个维度衡量服务质量

A.3B.4C.5D.6

6.下列属于物流服务“定制化”设计的是（）

A.统一配送时效标准B.为医药企业提供冷链运输C.标准化订单处理流程D.统一包装规格

7.物流服务绩效评价中，“客户满意度”属于（）

A.财务指标B.运营指标C.客户指标D.学习与成长指标

8.“最后一公里”配送服务中，影响客户体验的关键因素是（）

A.运输距离B