《职业化卷烟零售客户培养指南》（DB43T 3297-2025）.docxVIP

ICS65.160

CCSX89

DB43

湖南省地方标准

DB43/T3297—2025

职业化卷烟零售客户培养指南

Professionalcigaretteretailcustomercultivationguide

2025-10-18实施2025-07-18

2025-10-18实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T3297—2025

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 1

5培养对象 2

6培养模式 2

7机制建设 2

8设施配备 3

9培养体系 3

10进阶评价 4

11持续改进 5

附录A(资料性)职业化卷烟零售客户培训课程清单 7

附录B(资料性)职业化卷烟零售客户满意度评价表 9

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。

本文件起草单位：中国烟草总公司湖南省公司、湖南省烟草公司衡阳市公司、湖南省烟草公司邵阳市公司、湖南省标准化协会。

本文件主要起草人：郭兴堃、刘智、匡媛媛、张文伟、赵卓舟、袁小敏、谢莹、刘丹、贺东、彭军辉、罗维斌、谭润、龙羽正、李振、罗文超、白明、李慕怡、雷超林、戴云辉、康继权、刘娟丽、朱博、唐国伟、肖腾、张心贝、吴恩。

DB43/T3297—2025

职业化卷烟零售客户培养指南

1范围

本文件提供了职业化卷烟零售客户培养方面的建议，并给出了相关信息。

本文件适用于指导烟草商业企业开展职业化卷烟零售客户培养。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

卷烟零售客户cigaretteretailcustomers

持有烟草专卖零售许可证从事卷烟零售业务的经营者。

3.2

职业化卷烟零售客户professionalcigaretteretailcustomers

熟知并遵守烟草专卖等相关法律法规，遵守卷烟经营职业操守、具备现代化卷烟经营理念、掌握卷烟经营知识和专业技能、有职业成长和成就意识，并通过烟草商业企业的职业胜任力测试评价的卷烟零售客户。

3.3

职业化卷烟零售客户等级Professionalcigaretteretailcustomergrade

根据烟草商业企业的职业胜任力测试评价结果，职业化卷烟零售客户分为初级、中级、高级三个职业化等级。

3.4

胜任力competence

能将某一工作有卓越成就者与普通者区分开的特征，可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、知识或行为技能等任何可被测量或计数的个体特征。

4总体原则

4.1自主自愿原则

充分尊重卷烟零售客户意愿，保障卷烟零售客户知情权和自主选择权。

4.2依法依规原则

遵守国家法律法规和行业规章制度。

2

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4.3科学系统原则

结合区域卷烟零售客户职业胜任力现状及卷烟零售客户不同阶段成长需求，系统构建线上线下、分层分类培养体系。

4.4相互协调原则

培养体系宜与终端建设、队伍建设、品牌培育等行业发展目标相协调，顺应新零售发展趋势。

4.5进阶评价原则

职业化卷烟零售客户实行等级评价管理，对提出申请且符合相应条件的卷烟零售客户，按照职业化卷烟零售客户培养各阶段要求开展进阶评价。

4.6动态管理原则

持续跟踪职业化卷烟零售客户培养效果，根据职业化卷烟零售客户评价结果，实行动态管理。

5培养对象

培养对象应满足以下条件：

——合法持有《烟草专卖零售许可证》;

——经营年限不少于1年；

——诚信守法经营，信用等级A级及以上。

6培养模式

由烟草商业企业牵头，协同政府部门和各类公共组织共同搭建职业化卷烟零售客户培养平台，以政策为引导，知识和技能培训为基础，活动实践为重点，积分管理为驱动，进阶评价为手段，构建卷烟零售客户“学习→积分→评价→激励→学习”全流程培养模式，实现卷烟零售客户职业化胜任力提升。

7机制建设

7.1协作机制

建立协作机制，与烟草工业企业、高校、政府职能部门等建立长期合作关系，明确各自在职业化卷烟零售