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2026年电子商务师认证实操试题及答案

一、平台运营实操题（30分）

情境：某天猫“极客生活”旗舰店主营智能家电（扫地机器人、智能投影仪、空气净化器），2025年12月数据如下：

-店铺总流量120万UV，其中搜索流量占比45%（同比下降8%），推荐流量占比30%（同比上升12%），付费流量（直通车+引力魔方）占比20%（ROI1:2.1），其他流量5%；

-转化率2.3%（行业均值2.8%），客单价850元（行业均值920元）；

-加购率15%（行业均值18%），收藏率8%（行业均值10%）；

-爆款产品“极光S1扫地机器人”占比GMV60%，但近30天搜索排名从第3位跌至第8位（关键词“智能扫地机器人”搜索指数月增15%）；

-新客占比65%（行业均值50%），老客复购率12%（行业均值18%）。

问题：

1.结合数据诊断店铺当前核心问题（8分）；

2.针对“极光S1”搜索排名下滑，提出3项具体优化措施（8分）；

3.设计老客复购提升方案（14分，需包含策略、工具、执行节点）。

答案：

1.核心问题诊断：

（1）流量结构失衡：搜索流量占比下降（搜索是精准流量核心来源），推荐流量虽增但转化效率可能不足（推荐流量通常匹配兴趣用户，需结合内容种草）；付费ROI偏低（行业智能家电类目付费ROI均值1:2.5-1