N7天籁N6“一拓三”客户需求引导话语体系竞赛测试卷及答案.docxVIP

N7/天籁/N6“一拓三”客户需求引导话语体系竞赛测试卷及答案

本次考试共50题，其中单项选择题30题，多项选择题20题，总分100分，90分及格。请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号：

________________________

一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）

1.客户接待环节的第一个标准动作是什么？[单选题]*

递上名片

微笑、问候、自我介绍、奉上饮品(正确答案)

直接询问购车预算

引导客户看车

答案解析：

客户接待环节的第一个标准