物业保洁员、客服、秩序员、项目经理每天必做件事.docVIP

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物业保洁员、客服、秩序员、项目经理每天必做件事

物业保洁员每天必做的12件事

01?、晨会签到与仪容检查

具体动作

提前10分钟到岗，签到打卡；

更换干净工服，佩戴工牌；

检查头发、指甲、鞋袜是否整洁（不穿拖鞋、高跟鞋）。

关键点

仪容是服务“第一印象”，工牌缺失或服装污损将影响业主信任度。

02、?领取并检查清洁工具与药剂

具体动作

领取当日所需工具（尘推、拖把、玻璃刮、百洁布等）；

按“四色抹布”分区使用（红-卫生间、蓝-玻璃、绿-公共区、黄-高频接触面）；

按比例稀释消毒液（如含氯消毒剂1:100），禁止混用酸碱药剂。

关键点

工具分色防交叉污染，药剂配比错误可能腐蚀设施或产生毒气（如84+洁厕灵）。

03、大堂地面“三步清洁法”

具体动作

先用干尘推去除浮尘（高峰期每30分钟一次）；

再用中性清洁剂湿拖；

最后用干拖收水，接缝处无黑边。

关键点

拖把“半干”为佳，湿滑区域必须放置“小心地滑”警示牌。

04、?电梯轿厢全面消毒

具体动作

用酒精湿巾擦拭按钮、显示屏、扶手（每日至少3次）；

尘推清洁地面，清除毛发、脚印；

擦拭镜面、内壁，保持无手印、无异味。

关键点

禁用湿布擦拭电路部位；写字楼需补充香薰盒。

05、公共卫生间高频巡检

（每1–2小时）

具体动作

清空垃圾篓（容量超2/3即换）；

喷洒洁厕剂浸泡10分钟后刷洗便池；

用鱼鳞布擦干台面水渍；

补充洗手液、纸巾（存量≥1/3）；

地面拖干防滑，喷洒除臭剂。

关键点

消毒后张贴“已消毒”标签，地漏畅通无异味。

06、楼梯间从上至下清洁

具体动作

自顶层向下清扫台阶，清除烟头、纸屑；

湿拖台阶（每日至少1次）；

擦拭扶手、消防栓、窗台。

关键点

遵循“由上至下”原则，避免二次污染；不得遮挡消防通道。

07、垃圾桶清运与冲洗

具体动作

清倒各楼层垃圾桶（每日2–3次）；

用半干毛巾擦拭桶身、桶盖；

垃圾房地面冲洗、消毒、喷洒除臭剂。

关键点

垃圾不满溢、周边无散落、无异味——“三无”标准。

08、高频接触面专项消毒

具体动作

对门把手、快递柜、儿童游乐设施、开关面板等，用黄色抹布+消毒液擦拭；

填写《消毒记录表》。

关键点

此类区域每2小时需消毒1次，尤其在疫情或流感季。

09、地下车库基础保洁

具体动作

清扫地面垃圾、灰尘；

尘推车道浮尘；

清理排水沟口杂物。

关键点

作业时穿反光背心，油渍需用专用清洁剂处理。

10、玻璃与镜面“Z字形”刮拭

具体动作

喷玻璃清洁剂；

用玻璃刮按“Z”字形路线刮净；

边角水痕用干布收干。

关键点

避免阳光直射时作业，防止留痕；禁用报纸或粗糙布料。

11、动态巡检与即时清理

具体动作

全天候循环巡查责任区；

发现水渍、纸屑、宠物粪便等，30分钟内处理；

雨雪天入口铺防滑垫，每小时清理积水。

关键点

“四及时”原则：垃圾及时清、污渍及时擦、设施及时报修、物料及时补充。

12、收尾归位与工作交接

具体动作

清洗所有工具并晾晒；

设备归位充电（如洗地机）；

垃圾桶套新袋、归位；

填写《保洁日志》，向领班汇报异常（如设施损坏）。

关键点

实行“三级质检”：自检→领班抽查→项目经理复查，问题拍照上传物业群闭环整改。

物业客服每天必做的12件事

1.参加晨会，明确当日重点任务

具体动作：

8:00前到岗，参加8:00–8:30部门晨会；

查阅《昨日未完成事项清单》（红色标签优先处理）；

核对《今日预约服务表》（维修、看房、收房等）；

记录主管部署的重点工作（如停水通知、特殊业主关怀）；

领取对讲机、巡更器、记录本等工具。

关键点：

重点关注夜间突发事件（如电梯困人、水管爆裂）处理进展；

明确AB岗安排，确保午间前台不脱岗；

独居老人、孕妇等特殊群体需标注并主动联系。

2.检查仪容仪表与工装规范

具体动作：

更换统一制服，确保无褶皱、污渍；

佩戴带照片工牌（含姓名、岗位、工号）；

女员工淡妆、长发束起；男员工胡须剃净、指甲修剪；

手机统一存入储物柜，前台禁止使用私人手机。

关键点：

服务形象是第一印象，直接影响业主信任度；

禁止穿拖鞋、短裤、染夸张发色；

工牌缺失需立即补办，不得“无证上岗”。

3.接听电话/接待来访业主

具体动作：

电话响铃≤3声内接听，标准话术：“您好，XX物业服务中心，工号XXX，请问有什么可以帮您？”

来访业主进门时立即起身微笑问候；

使用《业主诉求登记表》记录：房号、问题类型、联系方式、期望解决时限；

咨询类问题当场答复；复杂问题5分钟内转交责任人。

关键点：

投诉类通话必须同步录音；

不得说“不知道”“不归我们管”，应改为：“我马上为您核实”；

微信/APP消息30分钟内响应。

4.受理报修并全程跟进闭环

具体动作：

详细记录故障位置、现象（如“3栋2单元电梯异响”），拍照