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物业四部门员工BI行为规范

一．秩序维护部员工BI行为规范

行为类别

基准行为（绿线标准）

严禁行为（红线/黄线标准）

仪容仪表

1.制服每日清洗熨烫，无污渍、无破损；肩章、臂章、工号牌齐全且佩戴端正。

2.男性头发前不遮眉、侧不盖耳、后不触领；女性长发盘起，不染夸张发色。

3.上岗前检查仪容：胡须剃净、指甲修剪、鞋面擦亮；执勤时保持挺胸收腹、目光专注。

红线：当值睡觉、酗酒上岗、赌博。

黄线：制服敞开、卷袖挽裤、穿拖鞋或运动鞋执勤；未佩戴工牌；佩戴耳环、手链等饰物。

岗位执行

1.固定岗每小时记录一次异常情况；巡逻岗按路线打卡，每2小时覆盖全部重点区域。

2.对访客主动询问来意，核实身份后登记放行；对可疑人员礼貌劝离并上报。

3.车辆进出使用标准手势引导，雨天主动为车主撑伞；发现火警、漏水等紧急情况5分钟内到场处置。

红线：擅离职守导致重大安全事件；收费不给票据；与业主或同事打架。

黄线：聚岗聊天、玩手机；监控录像调取未登记；未及时上报设备故障。

服务礼仪

1.遇业主主动问好：“您好，X先生/女士！”；夜间巡查轻声慢步，避免扰民。

2.帮助老人提重物、为孕妇按电梯、协助快递员搬运大件物品。

3.接听对讲或电话使用：“秩序岗收到，请讲”“感谢您的配合”。

红线：向业主索取小费、礼品或接受宴请；拾遗不上交；泄露业主房号、车牌等隐私。

黄线：态度