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客户自提退换货流程协议

甲方（供应商/销售方名称）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

乙方（客户名称）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

鉴于甲乙双方之间存在商品交易关系，现双方就乙方在特定情况下选择自提方式进行商品退换货事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

本协议适用于甲方销售给乙方的商品，在满足本协议及双方约定退换货条件时，由乙方选择并执行自提方式进行退换货的情形。具体适用商品范围（如有）由双方另行约定或在订单中明确。

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）自提：指乙方根据本协议约定，自行前往指定地点取回待退换货商品的行为。

（二）待退换货商品：指乙方因符合退换货条件（如商品质量问题、描述不符、错发等）而需返还给甲方的商品，或甲方根据约定需换发给乙方的商品。

（三）指定地点：指甲方指定的用于办理商品自提退换货事宜的仓库、门店或其他经甲方书面确认的地点。

（四）有效凭证：指乙方持有的、证明其拥有该商品所有权且符合退换货条件的有效文件，通常包括但不限于：有效订单号、购买凭证、甲方发出的退换货确认通知单/授权码等。

（五）商品完好状态：指商品及其包装、配件、附件、说明书、赠品（如有）等未受非正常使用或损坏影响，保持与出售时基本一致的状态。

第二条退换货条件与申请

乙方的退换货申请必须符合国家相关法律法规以及甲方的退换货政策，且商品需满足本协议约定的自提条件。

甲方应在本协议附件（如有）或其公开的退换货政策中明确具体的退换货条件，例如：

（一）七天无理由退货（特定商品除外）。

（二）商品存在质量问题。

（三）商品存在描述不符、错发等情况。

（四）其他双方约定的特殊情况。

乙方需在符合退换货条件后，通过甲方指定的申请渠道（如网站、APP、客服电话等）提交退换货申请。申请时，乙方应提供必要的商品信息、购买凭证以及描述退换货原因。甲方在收到乙方申请后，将进行审核，并在约定时间（如X个工作日）内通过约定方式（如邮件、短信、站内信等）通知乙方审核结果。若审核通过，甲方将向乙方发出自提退换货的指示和所需凭证（如授权码、取件通知等）。

第三条自提流程

（一）凭证准备：乙方在收到甲方发出的自提退换货指示及所需凭证后，需妥善保管。该凭证是乙方办理自提的必要依据。

（二）预约与时间：乙方应按照甲方指示的时间要求，自行前往指定地点办理自提。如需预约，乙方应在约定方式或系统上进行预约。

（三）自提地点：乙方须前往本协议约定的指定地点。甲方应确保指定地点在约定时间内正常运作，并有合格的工作人员处理自提事宜。

（四）商品核对与交接：

1.乙方到达指定地点后，应向甲方工作人员出示有效的自提凭证。

2.甲方工作人员将核对凭证，并引导乙方至指定区域。

3.乙方需自行清点并核对待提回商品的数量、型号、外观等是否与凭证信息一致。

4.重要提示：乙方在确认商品无误前，不得将其带离指定地点。如有任何异议（如商品损坏、数量不符等），应立即向甲方工作人员反映，由甲方进行记录和处理。

（五）商品取回：经双方核对无误后，乙方方可将商品取回。乙方应确保在取回过程中及之后对商品的安全负责。

（六）换货处理（如适用）：

1.若本次自提是因换货需要，甲方应在确认收到待换回商品并检验合格后，按照约定方式（如：直接发往乙方指定地址、乙方再次自提等）向乙方发出换货商品。

2.换货商品的处理流程参照本协议相关条款执行。

第四条退/换货商品的返还（针对退换货）

（一）返还方式：对于退回的商品，本协议约定采用自提方式。即甲方通知乙方到指定地点取回。

（二）返还条件：乙方在自提退回商品时，通常需要满足以下条件（具体以甲方政策为准）：

1.商品本身及包装完好，无划痕、破损、污渍等。

2.商品功能正常，配件、文件齐全。

3.未经过洗刷、修改、拆卸等影响商品二次销售的处理。

4.满足甲方关于退换货期限的要求。

（三）返还流程：

1.甲方在审核通过乙方退货申请后，发出自提通知。

2.乙方按照自提流程取回待退回商品。

3.乙方需在甲方规定的返还期限内（如收到通知后X日内）将商品实际运抵甲方指定的接收地点或再次前往指定地点。

4.甲方收到商品后，将进行检验。检验合格的，甲方将办理退款/换货确认手续；检验不合格的，甲方将根据情况告知乙方处理方案（如重新寄回、不退款等）。

第五条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1.有权审核乙方的退换货申请，并根据政策决定是否同意。

2.有义务向乙方提供清晰的退换货政策和自提流程指引。

3.有义务在收到乙方自提申请后及时发出指示。

4.有义务确保指定地点在约定时间内正常运作，并有合格的工作人