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IT服务管理体系

运维服务能力管理手册

目录

1管理手册公布书4

2总贝IJ5

2.1合用范围5

2.2参照原则5

2.3服务方针6

2.4服务目的6

2.5IT服务管理织及职责6

3运维服务能力管理体系规定6

3.1管理层职责6

4文档管理规定7

4.1文献管理7

4.2记录管理8

4.3管理评审8

5运行维护服务能力管理8

5.1运维服务能力管理体系的规划（plan）9

5.2运维服务能力管理体系的实行（do）9

5.3运维服务能力管理体系的检查c（heck）10

5.4运维服务能力管理体系的改善a（ct）11

6人员12

7资源13

7.1运行维护工具13

7.2服务台13

7.3备件