案场物业人员培训方案-物业销售案场物业管理方案.pdfVIP

案场物业人员培训方案物业销售案场物业管

理方案

销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南

壹虢整体销售计划，并对案场区提良好的物业服务工作，秉

承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提完

善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒

适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准

业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南

壹虢物业的信心。

除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业

管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工

作。

1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的

个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为

本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人

员，让客户及业主享受的人性化服务。

2、在内部管理上，实行定员、定*、定额方式，以规范严

谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工

作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的

素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好

坚实的基础。

二案场岗位架构案场管理岗客服接待岗礼宾接待岗基础作

业岗夜间值班三楼接待岗案场形象岗车辆引导岗保洁绿化岗一

楼接待岗水电维修岗三案场服务流程开始驾车而来是客户来访

引导客户泊车，提服务否形象岗敬礼（拉门、微笑问候）销

售接待员上前迎接迎接客户接待递送茶水饮料置业顾问忙碌是

否安抚客户稍等，联络置业顾问置业顾问接待客户客服人员为

客户续水或饮料，清理桌面杂物，烟灰缸等恭送客户出展厅结

束接待四案场岗位配置序号岗位编制编制说明1主管1负责案

场综合管理2客服接待2三楼入口接待客服1,一楼接待配客

服1。负责三楼及案场的服务接待工作。

3夜2专门负责夜间安全班，班时间：18:30-—

08:004保洁员4外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人5

礼宾接待4工作时间为08:30—18:30,4人（1个形象立岗，1

个车辆引导，1个巡逻，1个机动），分别承担形象礼宾，车辆

引导礼宾工作。

6工程维修1提供销售案场的维修工作合计14根据销售案

场营销部对各岗位需求进行配置五工作流程及标准（一）主

管：

1、工作要求1定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；

1认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；

1定期组织开展各部门检查考核；

1认真处理关于现场物业管理的投诉；

1要根据情况及时提出物品采购计划；

1每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下

周工作；

1检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，

定期组织培训；

1每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及

时整改；

1积极配合案场营销服务活动开展。

2、工作程序1每天9：00—17：00不定时位进行巡视；

1随时接受客户关于物业管理的咨询；

1每天下班后组织员工进行工作讲评；

1按规定递交月度计划总结。

1每周组织召开例会，组织开展部门检查考评。

1每周与案场营销部门进行沟通对接。

（二）礼宾接待1、工作标准：

1展示销售案场礼宾形象；

1保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧；

1客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；

2、岗位规范及要求：

1跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立

正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；

1如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；