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数字化环境中客户体验优化策略研究

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4研究创新点与预期贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

数字化环境下的客户体验理论分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1客户体验的基本概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2数字化环境对客户体验的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3客户体验优化研究的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

数字化环境下客户体验优化的关键维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1客户旅程映射与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2数字化渠道体验优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．