经济与管理基础_【管理学基础】第四章 领导下篇 .pptxVIP

马什么梅？

目录1沟通类型与渠道1沟通与沟通过程1沟通障碍及其克服

沟通与沟通过程1

1.1沟通的含义沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。1.有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。2.沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性。3.通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

1.2沟通的过程第一，沟通必须涉及两个或两个以上的主体；第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等；第三，沟通必须有传递信息情报的载体如文件等。沟通过程沟通条件

1.2沟通的过程1信息发送者信息发送者也就是沟通的发起者,将需要沟通的内容进行编码以传递沟通的对象。2编码编码就是将信息转换成传输的信号或符号的过程，如文字、数字、或身体语言等。3信息传递通过某种渠道将信息传递给信息接收者。可以是书面的，也可以是口头的。4信息接收者接收信息发送者传递来的信息，并将其解码，理解后形成自身的想法。5解码解码就是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。6反馈反馈构成了信息的双向沟通。7噪声噪声是指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。

沟通类型与渠道2

2.1沟通的类型按照沟通的方式言语沟通口头沟通和书面沟通非言语沟通借助非正式语言符号

2.