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安全生产监投诉处理制度

一、安全生产监投诉处理制度

第一章总则

第一条为规范安全生产监督管理部门（以下简称“安监部门”）对安全生产投诉的受理、调查、处理和反馈工作，维护投诉人的合法权益，保障生产安全事故及时有效处置，根据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于安监部门受理的各类安全生产投诉，包括但不限于生产安全事故、安全隐患、违法行为、劳动保护、职业卫生等方面的投诉。

第三条安监部门应当坚持依法、公正、高效、便民的原则，建立健全安全生产投诉处理工作机制，确保投诉得到及时、妥善的处理。

第四条安监部门应当设立专门的投诉处理机构或指定专人负责投诉处理工作，明确岗位职责和工作流程，确保投诉处理的规范化、制度化。

第五条投诉人有权了解投诉处理进展情况，提出补充材料和证据，并对处理结果进行监督。

第六条安监部门应当建立健全投诉处理信息公开制度，定期向社会公布投诉处理情况，接受社会监督。

第二章投诉受理

第七条安监部门应当在办公场所设立投诉受理窗口或开通投诉热线电话、电子邮箱等投诉渠道，方便投诉人进行投诉。

第八条投诉人进行投诉时，应当如实提供投诉事项的基本情况、相关证据材料以及投诉人的姓名、联系方式等信息。

第九条安监部门应当对投诉内容进行初步审查，对符合受理条件的投诉，应当予以受理；对不符合受理条