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体育健身教练会员服务与专业能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员服务满意度

会员投诉处理率

30%

低于5%

投诉处理率低于5%得满分，每增加1%扣除5分，最高扣除15分

会员续费率

达到85%

续费率达到85%得满分，每降低1%扣除3分，最高扣除20分

会员满意度调查得分

4.5分以上

满意度得分4.5分以上得满分，每降低0.1分扣除2分，最高扣除15分

主动服务次数

每月不少于20次

主动服务次数达到20次得满分，每少1次扣除1分，最高扣除10分

会员反馈响应速度

24小时内

反馈在24小时内响应得满分，每延迟1小时扣除2分，最高扣除10分

专业技能水平

理论考核成绩

25%

85分以上

考核成绩达到85分以上得满分，每降低1分扣除2分，最高扣除20分

实操考核成绩

90分以上

考核成绩达到90分以上得满分，每降低1分扣除2分，最高扣除20分

新技能学习数量

每年不少于3项

学习新技能数量达到3项得满分，每少1项扣除5分，最高扣除15分