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医院设施故障维护报修流程及制度

一、总则

医院设施的完好与高效运行，是保障医疗服务连续性、安全性及患者就医体验的基石。为规范医院各项设施设备的故障报修、维护保养及应急处置流程，明确各部门职责，提高维修效率与质量，最大限度减少因设施故障对医疗工作造成的影响，特制定本流程及制度。本制度适用于医院范围内所有医疗设备、公共设施、水电系统、暖通空调、消防安防、信息网络等各类设施设备的故障报修与维护管理工作。

二、故障报修流程

（一）报修发起

医院内任何部门或个人在发现设施设备出现故障或异常情况时，均有责任立即进行报修。报修人应尽可能准确地描述故障现象、发生地点、涉及范围及对医疗工作的影响程度。对于紧急故障，如影响患者生命安全、导致重要医疗工作中断或引发安全隐患的情况，报修人应在第一时间通过电话等快捷方式进行紧急报修，并同时向本部门负责人报告。

（二）报修信息记录与受理

1.报修渠道：医院应设立统一的报修受理平台，可采用电话报修、网络报修系统（如医院内部OA系统或专用报修APP）、书面报修单等多种形式，确保报修渠道畅通便捷。

2.信息登记：受理人员（通常为后勤保障部门或维修中心值班人员）在接到报修后，需详细记录以下信息：报修部门/报修人、联系方式、故障发生地点、设施设备名称及型号（如有）、故障现象描述、报修时间、故障紧急程度初步判断等。对于信息不全的报修，受理人员应主动与报修人沟通确认，确保信息准确完整。

3.报修确认：受理人员在记录完毕后，应向报修人复述关键信息，确认无误后，告知报修人报修单号（如有）及大致的响应时间，让报修人有所预期。

（三）故障评估与派工

1.初步评估：受理部门（维修中心）接到报修信息后，应根据故障类型、紧急程度及现有维修资源情况，对故障进行初步评估。对于简单故障，可尝试通过电话指导报修部门进行初步处理；对于需专业人员现场维修的故障，则进入派工流程。

2.任务分派：维修中心负责人或当班调度员根据故障性质（如电气、水暖、机械、信息等）及维修人员的专业技能、工作安排，将维修任务分派给相应的维修班组或维修人员。派工时需明确维修任务、要求完成时限及注意事项。对于紧急故障，应立即启动应急响应机制，优先派遣人员进行处理。

（四）故障维修与过程跟踪

1.现场勘查与维修：维修人员接到派工任务后，应尽快到达现场，进一步勘查故障原因，制定维修方案（对于重大或复杂故障，可能需要上报并组织专题讨论）。在确保安全的前提下，按照相关技术规范和操作规程进行维修作业。维修过程中应尽量减少对正常医疗秩序的干扰。

2.过程沟通：如维修工作预计时间较长、需要临时停用设备或可能对周边区域造成影响，维修人员应及时与报修部门及维修中心沟通，必要时上报医院相关领导协调解决。

3.资源协调：维修过程中如需外部支援（如设备厂家、专业维修公司）或特殊备件，维修人员应及时向维修中心负责人汇报，由相关负责人统一协调联系。

（五）维修验收与反馈

1.自我检验：维修人员完成维修工作后，应对维修效果进行自我检验，确保故障已排除，设备运行恢复正常，且维修质量符合要求。

2.使用部门验收：维修人员应通知报修部门或报修人对维修结果进行现场验收。报修部门应配合验收，确认故障已解决，并在维修记录单上签字确认。如有异议，应及时提出，由维修人员进行复核或进一步处理。

3.信息反馈：维修完成并验收合格后，维修人员应将维修情况（包括故障原因、维修措施、更换备件、维修结果等）反馈至维修中心，更新报修系统信息。

（六）记录归档

维修中心应将每次故障报修的受理、派工、维修、验收等全过程信息进行详细记录，形成维修档案。档案内容应包括报修单、派工单、维修记录、验收单、备件更换记录等。这些记录是设施设备维护保养、故障统计分析、责任追溯及改进工作的重要依据，应妥善保管，定期整理归档。

三、维护管理制度

（一）职责分工

1.医院主管领导：负责审批医院设施设备维护管理的中长期规划、年度预算，协调解决重大设施设备故障及维护管理中的关键问题。

2.后勤保障部门/设备管理部门（或维修中心）：作为设施故障维护报修工作的归口管理部门，负责本流程及制度的制定、修订、组织实施与监督检查；负责维修团队的建设与管理；负责维修物资、备件的采购、储备与管理；负责组织或实施设施设备的定期巡检、预防性维护保养工作；负责对外包维修服务的监督与管理。

3.各临床、医技及行政职能部门：负责本部门所属或使用范围内设施设备的日常巡检、使用管理和安全防范，发现故障及时报修，并配合维修人员进行现场勘查与维修验收工作。

4.维修人员：严格遵守各项规章制度和操作规程，熟练掌握专业技能，负责按时、按质、安全地完成维修任务，做好维修记录，及时反馈工作中遇到的问题。

（二）报修信息管理

1.信息准确