原创力文档随访沟通技巧规范08医患沟通基本原则尊重与共情沟通时使用患者习惯的称呼（如王女士而非5床），对患者情绪给予正向反馈。当患者表达焦虑时，应回应我理解您现在对检查结果感到不安，而非简单否定其感受。信息完整传递告知病情需包含四个核心要素——诊断结论（是什么）、发病机制（为什么）、治疗方案（怎么办）、注意事项（禁忌与预后）。例如解释心梗时需说明血管堵塞程度、需支架手术、术后需终身服药等完整信息。语言通俗化转换将专业术语转化为生活化比喻，如解释CT增强扫描时可以说这个检查需要注射显影剂，就像给血管拍照片用的特殊染料，能让我们更清楚看到问题所在。主动倾听技巧保持身体前倾15度的倾听姿态
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