2026教培机构标准化教务管理手册与排课冲突解决SOP操作指南.docxVIP

2026教培机构标准化教务管理与排课SOP手册

本手册旨在规范教务管理流程，提升排课效率，最大化教室与教师资源利用率。本指南作为企业内部培训的标准教材，要求全体教务人员严格执行，以确保教学秩序的稳定性与排课的高转化率。

一、流程简介与对象说明

流程定义：通过标准化的排课逻辑、冲突检测及变更管理，实现教学资源（教师、教室、时段）的最优配置。

适用对象：

运营经理：负责排课策略审核及资源宏观调控。

教务专员/主管：负责日常排课、冲突处理及教务系统维护。

一线教师：配合时间反馈及临时调整确认。

二、岗位职责（RACI矩阵简述）

岗位

主要职责

关键指标(KPI)

教务专员

负责排课、调课、冲突解决、排课表发布。

排课准确率100%、教室利用率85%。

运营经理

负责排课逻辑设定、疑难冲突仲裁、成本控制。

班级满班率、教师人效。

一线教师

提供可用时间、及时反馈调课需求。

到岗准时率、调课频率控制。

三、核心SOP步骤拆解

1.资源盘点与需求收集

Step1：每季度/学期开始前15天，统计在读学员升学续费需求。

Step2：确认教师“黑名单时段”（因私不可排课时间）及“核心时段”。

Step3：核实教室容纳人数、多媒体设备状况。

2.标准化排课逻辑（解决冲突的核心）

[Imageofclassschedulingflowchartwithconflictdetection]*优先级原则：1.续费老班：优先保留原时段、原教室。2.全日制/高频课程：优先锁定核心时段。3.名师课程：根据教师多校区通勤时间设定缓冲期。*操作指引：*使用系统进行“预排课”，先排固定周期课，再排临时补课。*缓冲设定：相邻两堂课之间需预留15分钟教室清理及学生进出时间。

3.冲突检查与发布

硬性冲突自查：同一时段，教师或教室被重复占用。

软性冲突自查：同一学生在相邻时段安排在距离较远的两个教室。

确认发布：通过内网或企业办公软件推送电子课表，并在线下公示。

四、异常处理与风险管控

异常场景

处理对策(SOP)

责任人

教师突发请假

1.启动备用教师库；2.若无备选，1小时内联系家长通知转线上或延期；3.系统记录补课需求。

教务专员

排课撞车(系统报错)

1.优先保全老生班；2.将受影响的新生班转移至临时多功能教室或调整时段。

教务主管

教室设备故障

1.立即联系物业/行政报修；2.启用备用流动教室或调整教学模式（如改为自习+个辅）。

教务专员

五、排课质量检查表(Checklist)

用于排课完成后、正式开课前的最终核对：

资源唯一性：是否有同一教师在同一时间出现在两间教室？

教室匹配性：班级人数是否超过教室核定最大容纳量？

通勤合理性：跨校区教师是否预留了至少60分钟的交通时间？

课程连续性：学生是否存在连续上课超过4小时且无休息的情况？

系统录入：所有排课信息是否已同步至学员端APP/小程序？

六、培训考核要点

系统实操：能在10分钟内完成5个班级的排课逻辑录入且无冲突报错。

冲突演练：模拟“名师请假+教室漏水”极端情况，要求在20分钟内产出应急调课方案。

服务意识：话术考核，模拟向家长解释调课原因，确保家长满意度。

七、示例场景

案例：2026春季学期周六下午段排课冲突*冲突描述：A教师原定在201教室上物理课，但因续费扩班，201教室容纳不下。*解决方案：1.核对301大型阶梯教室，发现该时段为自习课。2.将自习课转移至公共阅读区。3.A教师班级迁入301教室。4.系统群发通知：“由于课程升级，您的教室已由201调整至301，请知悉。”

后续行动建议：您是否需要我为您生成一份针对家长的《调课通知标准化沟通话术模版》，以降低排课调整带来的投诉风险？