系统和软件工程 软件产品质量要求和评估 可用性通用工业格式：用户要求规范标准立项修订与发展报告.docx

《系统和软件工程软件产品质量要求和评估可用性通用工业格式：用户要求规范》标准立项与发展研究报告

EnglishTitle:ResearchReportontheStandardizationDevelopmentof“SystemsandSoftwareEngineering—SoftwareProductQualityRequirementsandEvaluation—CommonIndustryFormatforUsability:UserRequirementsSpecification”

摘要

随着信息技术的飞速发展，软件产品已深度融入社会经济生活的各个领域。然而，在长期的软件开发实践中，普遍存在“重技术、轻体验”的倾向，导致大量软件产品存在可用性缺陷，不仅影响用户体验，也增加了企业的培训与维护成本，削弱了产品市场竞争力。造成这一现象的重要原因之一是行业内缺乏客观、统一且可操作的可用性评估与规范标准。为应对这一挑战，国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）联合制定了ISO/IEC25060系列标准（即通用工业格式，CIF），旨在为软件可用性提供标准化的测量与报告框架。

本报告聚焦于该系列标准中的关键组成部分——《用户要求规范》（UserRequirementsSpecification）。报告深入阐述了该标准立项的背景与深远意义，指出其核心目的在于规范以人为中心的设计流程，通过提供统一的用户需求描述框架，使设计团队能够清晰、系统地捕获和定义用户需求，从而从源头提升软件产品的可用性质量。报告详细解析了标准的适用范围与主要技术内容，包括其建立的术语体系、用户需求分类框架以及用户需求规格说明书应包含的核心要素。此外，报告对主导此项标准研制工作的全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）进行了详细介绍，并展望了该标准在推动我国软件产业高质量发展、提升产品国际竞争力方面的应用前景与价值。本报告认为，该标准的推广实施将对软件产品的设计、开发、测试与采购环节产生深刻的积极影响。

关键词

-软件可用性/SoftwareUsability

-通用工业格式/CommonIndustryFormat(CIF)

-用户要求规范/UserRequirementsSpecification

-以人为中心的设计/Human-CenteredDesign

-软件产品质量/SoftwareProductQuality

-标准化/Standardization

-用户体验/UserExperience

-需求工程/RequirementsEngineering

正文

一、立项背景与目的意义

近几十年来，全球信息技术（IT）产业经历了革命性的发展，软件作为数字经济的核心载体，其复杂性和重要性日益凸显。然而，在软件产品的开发实践中，一个长期存在的结构性矛盾是：开发团队往往过度聚焦于技术创新、功能实现与性能优化，而对“人的因素”——即最终用户的使用体验、认知负荷与主观感受——考虑不足。这种失衡直接导致了市场上多数软件产品存在程度不同的可用性问题，例如界面复杂难懂、操作流程反直觉、学习成本高昂等。

软件的可用性质量，作为软件产品质量（依据ISO/IEC25010标准定义）的关键特性之一，是指“在特定使用情境下，产品被特定用户用于达成特定目标时，所表现出的有效性、效率和满意度”。一个具备高可用性的软件产品，能够显著减少用户的操作错误，降低企业的人员培训与后期系统维护成本，同时提升用户的工作生产效率与主观满意程度，最终转化为强大的产品市场竞争力和用户忠诚度。

当前，许多企业未能将可用性提升至战略高度，一个重要原因在于缺乏一套客观、统一且具备高度可操作性的国际标准作为依据和指引。这使得可用性评估工作往往依赖于个人经验，结果难以量化、比较和复现，无法在供应商与采购商之间、开发团队内部形成有效共识。

为破解这一困境，国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合研制了“可用性报告通用工业格式”（CommonIndustryFormatforUsabilityReport）系列标准（ISO/IEC2506x）。该系列标准的根本目标在于，为系统和软件产品的可用性质量提供标准化的测量方法，并规定测试结果的标准化报告格式。通过标准化，使得可用性测试的过程与结果具有可比性、可验证性和可交易性，从而帮助供应商清晰证明其产品可用性水平，协助采购方准确评估和选择产品，最终对全行业的可用性工程实践起到关键的指导和规范作用。

该系列标准规划包含多个部分，涵盖可用性测试报告、使用情境描述、用户需求报告、用户需求规范以及