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万顺网约车考证题库及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.网约车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调、音响等设备。

A.驾驶员心情

B.乘客需求

C.天气情况

D.自己的习惯

2.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。

A.劳动合同或者经营合同

B.劳动合同或者协议

C.劳动合同

D.经营合同

3.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。

A.维护稳定

B.安全生产

C.服务质量

D.车容车貌

4.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

5.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

6.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.以上都是

7.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答，不必顾及内容真实性

C.对自己不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

8.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。

A.取消

B.重新

C.终止

D.暂停计费

9.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

10.网约车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

11.网约车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装摄像头的车辆，从事网约车经营活动的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

12.网约车驾驶员在运营过程中对路况不熟悉时，应该（）。

A.随意行驶

B.向乘客或其他驾驶员请教

C.按自己的想法行驶

D.不考虑路况因素

13.网约车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带危险品乘车时，应当（）。

A.按照危险品的种类、性质，将乘客迅速撤离至安全地带

B.立即报警，核实危险品的种类、数量，并采取相应措施

C.督促乘客下车

D.让乘客上车后自行处理

14.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

A.不要随意插话

B.积极加入交流

C.让乘客保持安静

D.打断乘客交流

15.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客遗留物品，若找不到失主，应（）。

A.自行处理

B.及时上交

C.寻找失主索要酬金

D.丢弃

二、多选题（每题3分，共30分）

1.网约车驾驶员在运营过程中应当做到（）。

A.不拒载、不挑客

B.遵守交通法规

C.正确使用计程计价设备

D.接单后准时到达约定上车地点

2.网约车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次，考核内容包括（）。

A.遵守法规情况

B.安全生产情况

C.经营行为情况

D.运营服务情况

3.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是正确的？（）

A.计程计价设备发生故障时，应停车并报告驾驶员服务中心，然后采用人工操作方式继续运营

B.交班前，应检查计价器、顶灯、空车待租标志等是否正常

C.运营途中，发现计价器有故障，应继续运营，下班后再报修

D.运营中，计价器发生故障，应停车向乘客说明，立即报修

4.网约车驾驶员在运营过程中，为乘客提供服务的基本要求包括（）。

A.热情周到

B.尽职尽责

C.文明礼貌

D.行车安全

5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于服务禁忌？（）

A.抢客、强行揽客

B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料

C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰

D.由乘客承担路桥通行费

6.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些情况需要及时停车？（）

A.服务乘客完毕

B.乘客要求下车

C.前方出现交通堵塞

D.出现故障需检修

7.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些情况会导致服务质量信誉考核扣分？（）

A.不按照规定使用计程计价设备

B.私自改装、调整计价器

C.故意绕路

D.未按约定时间到达