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公共关系（公共关系学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.公共关系的主体是（）

A.公众B.社会组织C.传播D.信息

2.公共关系的客体是（）

A.公众B.社会组织C.传播D.信息

3.公共关系的手段是（）

A.公众B.社会组织C.传播D.信息

4.公共关系的基本职能不包括（）

A.信息收集B.咨询建议C.传播推广D.盈利创收

5.以下不属于公共关系传播媒介的是（）

A.报纸B.电视C.人际传播D.产品本身

6.组织形象的核心是（）

A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象

7.公共关系工作的一般程序不包括（）

A.调查B.策划C.实施D.评估E.收费

8.危机公关的原则不包括（）

A.及时性原则B.真实性原则C.隐瞒性原则D.主动性原则

第II卷（非选择题共60分）

二、填空题（共10分）

（总共5空，每空2分）

1.公共关系的三大要素是______、______、______。

2.公共关系传播的基本方式有______、______、______。

三、简答题（共20分）

（总共2题，每题10分）

1.简述公共关系的定义及内涵。

2.简述组织形象塑造的重要性。

四、案例分析题（共20分）

（总共1题）

材料：某知名企业因产品质量问题被媒体曝光，引发了消费者的强烈不满和社会的广泛关注。企业面临着巨大的公关危机。

问题：请分析该企业应如何应对此次公关危机，采取哪些具体措施？（150字左右）

请在下方空白区域作答：

五、论述题（共10分）

（总共1题）

论述公共关系在现代社会中的作用及意义。（150字左右）

请在下方空白区域作答：

答案：

一、选择题

1.B2.A3.C4.D5.D6.A7.E8.C

二、填空题

1.社会组织、公众、传播

2.人际传播、组织传播、大众传播

三、简答题

1.公共关系是指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好关系，以实现组织目标的管理活动。内涵包括：以社会组织为主体；以公众为对象；以传播为手段；以塑造良好形象、协调关系为目标。

2.组织形象塑造的重要性：有助于提高组织的知名度和美誉度；增强组织的竞争力；吸引人才和资金；促进组织的可持续发展；赢得社会公众的支持与合作。

四、案例分析题

企业应立即采取措施应对公关危机。首先，诚恳道歉，承认产品质量问题，表明解决问题的决心。其次，迅速召回问题产品，进行整改。然后，及时向媒体和公众发布准确信息，说明处理进展。最后，加强与消费者沟通，提供合理补偿，重塑企业形象。

五、论述题

公共关系在现代社会中具有重要作用及意义。它有助于组织与公众建立良好关系，提升组织形象，增强组织竞争力。能促进信息传播与沟通，协调组织内外关系，化解矛盾。还能为组织营造良好发展环境，推动组织实现目标，对社会和谐稳定也起到积极作用。