网络营销调研.ppt

网络营销调研随着互联网日益成为大众化的信息传播媒体，互联网特性决定了网上营销调研将成为市场营销调研的一种主流形式。

未来世界只有两种人：一种是掌握信息的，一种是不掌握信息的，统治者和被统治者的区别是知识和信息量的区别。——托夫勒《第三次浪潮》

?对应岗位工作网络调研员?网络调研员工作描述?负责组织实施网络营销调研活动，充分利用网络资源收集营销信息，并撰写调研报告，为营销决策提供可靠的依据?网络调研员工作要求?熟悉网络营销调研一般程序及常用方法?能根据企业经营决策需要，规划并实施有效的网络营销调研计划?能根据调研任务，选择合适的调查方法，设计并制作有效的调研问卷?能熟练地应用各种网络工具实施网络营销调研活动?能够根据调研结果撰写出格式规范、重点突出、有助决策的网上市场调研报告?具备网络搜索调研的基本技能,有捕捉信息的灵敏性?熟悉网络论坛、社区、QQ群，对本地网站熟悉?具有信息整理与分析的能力，熟练使用EXCELL、SAS、SPSS等分析工具

?本章目的和任务●一般训练对网络营销调研概念及分类的理解领会能力●一般训练对网络营销调研一般程序的理解领会能力●一般训练网络营销调研方案创意规划能力●一般训练网络营销调研方案分析判断能力●重点训练网络营销调研方案认知领会能力●重点训练网络营销调研各项目的操作实施技能

?本章要点●网络营销调研的概念●网上问卷调研法●网上搜索引擎调研法●网络营销调研的特点●电子邮件调研法●网络营销调研问卷的设计●网络营销调研报告的撰写

5.1网络营销调研概述5.1.1网络营销调研的基本概念网络营销调研，也即网络营销调查与研究的简称，就是指个人或组织为了某个特定的营销决策，利用互联网络技术与资源，开展的收集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动的总称。

⑴网络营销调查：所解决的主要问题是通过各种网上调研的方式与方法，有系统地收集大量有关市场营销的数据和资料，如实反映企业市场营销方面的客观情况，为企业决策提供客观依据；⑵网络营销研究：是根据网络营销调查所得的数据与资料，经过整理分析、判断推理，得出能反映营销情况发展变化客观规律的结论。

5.1.2网络营销调研的特点1．及时性和共享性@2．便利性和低成本3．客观性、准确性与可处理性

5.1.3网络营销调研的内容1．企业所服务的消费者的信息2．企业所营销的产品或服务的有关信息3．企业所选择的目标市场的信息4．企业所面对的竞争对手的信息5．企业所处营销环境的信息

正式调查阶段资料处理阶段调查准备阶段5.1.4网络营销调研的过程

网络营销调研的程序确定问题与调研目标拟定调研计划收集信息分析信息提出结论

1．网络营销调研计划与准备阶段网络营销调研的准备工作主要应该规划好6W2H八个方面的内容：调研什么（WHAT）调研目的（WHY）调研对象（WHICH）调研主体（WHO）调研时间（WHEN）调研范围（WHERE）调研方法（HOWTODO）调研费用预算（HOWMUCH）

2．网络营销调研实施阶段这个阶段的主要工作是：★查询调研对象★编写调研问卷★策划并利用热点话题进行调研★安排在互联网上进行相关信息的查询。

在互联网上进行相关的查询的方式一般有：★选择本企业的网站★利用其他网站★通过电子邮件★新闻组★通过搜索引擎访问。

3．网络营销调研结果整理和分析阶段（1）首先，把调查信息送入数据库（2）通过数据库和分析策略提取所需资料（3）编写调研报告，为网络营销提出建议和意见(调研报告格式规范＠)（4）事后追踪调研

5.1.5网络营销调研的原则1．网站建设的要有吸引力2．调研问卷设计的要合理＠3．能吸引高比例的人参与调研4．要公布保证个人信息不泄露的声明5．避免滥用市场调研功能6．尽量降低样本分布不均衡的影响7．奖项设置要合理8．多种网上调研手段相结合

5.2网络营销直接调研5.2.1网络营销调研方法分类按照网络营销调研所收集的信息来源划分，网络营销调研有对原始资料的调研对二手资料的调研两类方法。

5.2.2网络营销直接调研方法分类1．按照收集信息的方法划分（网上问卷调研法是最常用的收集原始资料的网络营销调研方法）网上直接调研网上问卷调研法网上讨论法网上观察法。

2．按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点划分（被动调研法的出现是市场营销调研的一种新情况）网上调研主动调研：调研者主动组织调研样本，完成统计调查与分