业务不精错卖车消委介入快解决.docxVIP

满心欢喜去购车被强制推销？

验车上牌时却发现实物与销售过程所示不符？

我们在进行日常消费时

总有可能遇到一些各种各样的问题

假如是你

会怎么解决呢？

你会直接抓住销售员评理一番？

还是将错就错，认了这部车？

其实，还有第三种解决方案…

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今天，我们来看第二则案例

“业务不精错卖车，消委介入快解决”

案情简介

消费者陈先生决定购买19款日产途乐越野车。2018年12月28日来到韶关市某汽车贸易有限公司，向销售员说明了购买意向。销售员非常热情，称公司有现货，可以立即提车。经过讨价还价后以43.3万元成交。上好牌照后，陈先生查看车架号才发现所购车辆是18款，并非19款，而18款无论在价格、配置、出厂日期等方面与19款都是有所区别的。陈先生到车行理论，要求换车，但是车行对自己的过错不以为然，一句“不好意思，搞错了”打发陈先生，之后电话不接、微信不回。2019年3月5日，气愤的陈先生来拨打12345投诉，要求车行换车或者赔偿5万元。

处理过程及结果

浈江区消委会接到转办单后立即联系了车行的法定代表人张先生，并要求其安排时间当面协商。按照约定的时间双方来到浈江区消委会，车行承认因销售员业务不熟误将18款当成了19款，但是对陈先生提出的赔偿要求不予回答，当天的调解并未达成协议。之后，车行不断托熟人甚至托单位领导说服陈先生降低赔偿标准，消委会支持陈先生坚持初衷。虽然当面协商未成达协议，消委会并不气馁，多次通过电话向车行解释相关法律法规，并让消费者做好向法院起诉的准备。在法律和事实面前，车行终于同意对业务员的“业务不熟”承担赔偿责任。

双方达成以下协议：(一）赔偿车主现金4万元；（二）赠送10次车辆保养；（三）三包期从行驶里程50000公里延长至100000公里。

案例评析

案例评析

《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

律师点评

律师点评

广东秦唐律师事务所律师沈明星、实习律师陈侦鑫表示：本案属于买卖合同纠纷，经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》，也应当同时遵守国家的其他法律规定，列如《合同法》等，按合同约定交付商品，未按约定交付的，同时违反了合同法。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等真实、全面的信息，是《消费者权益保护法》下经营者的义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量、性能、用途、有效期限等的要求，消费者可以依照《消费者权益保护法》的规定或者双方交易合同的约定，要求经营者履行退货、更换、修理等义务。

有了消委会的介入

再也不怕自己理亏得不到赔偿啦

另外，小编要提醒您

保持理性的消费心态非常重要

购物时必须保持清醒的头脑

千万不要相信所谓的优惠而匆忙购物

要防止掉入消费陷阱！

好啦，今天的内容先说到这

明天我们继续为您讲解消费案例

别走开！

来源：浈江区消费者委员会