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投诉反馈合同协议

甲方（投诉方）：________________________

乙方（反馈方）：________________________

鉴于甲方在乙方提供服务过程中遇到问题，向乙方提出投诉，乙方愿意对此进行反馈，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、投诉事项

1.甲方在乙方提供服务过程中，因（具体问题）产生投诉。

2.甲方已将投诉事项以书面形式提交给乙方。

二、乙方反馈义务

1.乙方收到甲方的投诉后，应在3个工作日内对投诉事项进行核实。

2.乙方在核实投诉事项后，应在5个工作日内向甲方反馈处理结果。

3.乙方在处理投诉过程中，应保持与甲方的沟通，及时告知处理进度。

4.乙方应采取有效措施，确保投诉问题得到妥善解决。

三、双方责任

1.甲方应如实提供投诉事项的相关证据，以便乙方进行核实。

2.甲方在投诉过程中，应保持理性，不得恶意攻击乙方及其员工。

3.乙方在处理投诉过程中，应严格遵守国家法律法规，尊重甲方的合法权益。

4.乙方应积极配合甲方进行投诉处理，不得故意拖延。

四、保密条款

1.双方在履行本协议过程中所了解的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。

2.本保密条款在本协议有效期内及协议终止后均具有约束力。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

代表人（签字）：________________________

代表人（签字）：________________________

签订日期：________________________