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商场运营部季度个人总结

本季度工作完成状况：

1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177万元。

2、完成其次季度租金收取80%，共计653480万元。

3、本季度完成对商户进展沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户赐予帮扶支持。

4、针对每天上传的巡场问题汇总，进展17次整改。

5、完成了XXX法人变更，以及XXX的合同签订。

6、对运营部的业务流程进展了熟识及学习。

本季度工作中存在的缺乏

1、部门业务流程还未能到达娴熟的程度。

2、日常工作中过于留意详情，缺乏了对大局的把握。今后我将根据工作重要、紧迫程度合理安排时间，尽量做到准时完成工作。

3、对于营业员管理方面还需加大精力进展监视及培训，准时总结，设立奖惩。

4、在处理客诉方面我还需要多观看其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际状况进展分析总结。

5、在语言表达力量上，还需要连续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人沟通沟通。

针对工作中的缺乏如何改进提升

1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知全部工作程序。日常工作准时总结，取长补短，深刻领悟。

2、理清工作思路，明确工作重点，清楚工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。

3、培育自己每天在巡场过程中觉察问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身力量。

4、每周支配商户进展沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售状况比拟落后的商户进展鼓舞，并关心其思索转变的方法。

5、每天晨会对营业员进展培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参与晨会的营业员进展统计，对缺勤的营业员，查明缘由，对无故缺勤的营业员，根据商场管理制度进展惩罚。并进展每日营业员共享，做好记录总结，对共享优秀的营业员进展嘉奖。

其他方面〔工作中建议、生活等方面想法〕：

建议商场定期组织员工活动及培训学习。