人-系统交互工效学 第11部分：可用性：定义和概念标准立项修订与发展报告.docx

《人-系统交互工效学第11部分：可用性：定义和概念》标准发展研究报告

EnglishTitle:*DevelopmentResearchReporton“Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part11:Usability:Definitionsandconcepts”*

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摘要

随着信息技术的飞速发展和产品服务形态的日益复杂，用户体验已成为决定系统、产品及服务成败的关键因素。可用性作为用户体验的核心维度，其概念的清晰界定与统一应用，对于指导设计、评估质量、促进交易和保障用户权益具有至关重要的意义。在此背景下，国际标准化组织（ISO）发布的ISO9241-11:2018标准及其等同采用的国家标准GB/T18976.11-202X《人-系统交互工效学第11部分：可用性：定义和概念》，为全球范围内的可用性实践提供了权威的理论框架和通用语言。

本报告旨在系统阐述该标准立项的目的意义、核心范围与主要技术内容。报告首先分析了标准制定的宏观背景与行业需求，明确了其在产品开发生命周期、采购评估及市场规范中的关键作用。随后，报告详细解读了标准的核心范围，即如何通过“使用结果”来定义和解读可用性，并构建了涵盖使用情境、用户、任务、设备与环境等多维度的分析框架。报告深入剖析了标准的主要技术内容，包括可用性的基本原理、关键