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传媒公司广告创意团队客户满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

创意方案质量

创意方案符合客户需求度

40%

95%

根据客户反馈，方案完全符合需求得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

创意方案创新性

85%

由客户和内部评审团共同评分，满分100分，低于目标值按比例扣分

创意方案执行可行性

90%

根据方案评审意见，完全可行得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

创意方案市场契合度

80%

根据市场反馈数据，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

创意方案完成时效性

98%

按项目节点完成率计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

客户沟通效率

客户需求理解准确度

25%

90%

根据客户沟通记录，准确理解需求得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

反馈响应及时性

95%

按反馈回复时间计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

客户意见采纳率

85%

根据项目最终方案，采纳客户合理意见比例，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

客户满意度调研得分

4.5分

根据季度客户满意度调研结果，满分5分，每低0.1分扣2%权重分，最低扣至维度权重为0

跨部门协作满意度

88%

根据内部协作部门反馈，满意比例达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

项目成果达成率

客户指定目标达成率

20%

92%

根据项目合同KPI，达成比例达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

创意方案修改次数

1次/项目

项目过程中修改次数，0次得满分，每多1次扣5%权重分，最多扣至维度权重为0

客户续约率

75%

根据年度客户合作续约比例，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

项目预算控制率

98%

根据项目实际花费与预算差异，控制在目标值内得满分，超出预算按比例扣分，最多扣至维度权重为0

创意方案获奖情况

1项/年

年度内获得行业奖项，每获奖1项加5%权重分，最高加至维度权重为25%

团队协作与专业能力

团队内部协作满意度

15%

90%

根据团队内部匿名测评，满意比例达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

客户提案表现评分

4.5分

根据客户提案现场评分，满分5分，每低0.1分扣2%权重分，最低扣至0分

行业知识更新频率

4次/季度

季度内参与行业培训或分享次数，达到目标值得满分，每少1次扣2.5%权重分，最低扣至0分

创意提案完成质量

95%

根据内部评审团评分，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

跨部门问题解决效率

85%

根据问题解决时间与效果，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

本考核表旨在评估广告创意团队在客户满意度方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终考核得分=Σ(各维度得分×权重)。请确保数据来源可靠，客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见