通讯设备销售员技术服务支持绩效评价表.docxVIP

通讯设备销售员技术服务支持绩效评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成销售额与目标销售额的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣20分

重点客户销售额占比

60%

计算重点客户销售额占总销售额的比例，每低1%扣0.5分，最高扣20分

新客户开发数量

5个/季度

每少开发1个新客户扣2分，最高扣10分

合同续签率

85%

计算合同续签率，每低1%扣0.5分，最高扣20分

销售回款率

95%

按实际回款金额与应收金额的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣20分

技术服务能力

技术问题一次性解决率

25%

80%

计算客户技术问题在首次联系时即被解决的比例，每低1%扣0.5分，最高扣20分

客户满意度（技术支持）

90分

根据客户回访评分计算，每低1分扣0.5分，最高扣20分

技术文档撰写质量

无重大错误

每出现1处重大错误扣2分，最高扣10分

技术培训覆盖率

100%

计算完成技术培训的客户数量占比，每低1%扣0.5分，最高扣20分

技术知识更新学习

完成年度培训课程80%

每少完成10%扣1分，最高扣5分

客户关系维护

客户沟通频率

20%

每月至少1次

每少沟通1次扣1分，最高扣10分

客户投诉处理及时率

95%

计算客户投诉在规定时间内处理的比例，每低1%扣0.5分，最高扣10分

客户反馈收集数量

每月至少5条

每少1条扣0.5分，最高扣10分

客户推荐率

20%

计算通过老客户推荐带来的新客户数量占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分

客户关系深度

80%客户达到深度合作级别

计算达到深度合作级别的客户占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分

团队协作与合规

团队任务协作完成率

15%

100%

按实际完成的团队协作任务比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分

信息传递准确率

98%

计算信息传递中无错误的占比，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分

销售流程合规性

100%

检查销售行为是否符合公司规定，每出现1次违规扣2分，最高扣7.5分

市场信息反馈及时性

每日

每延迟1天反馈市场信息扣1分，最高扣5分

团队分享参与度

每月至少1次

每少参与1次扣1分，最高扣2.5分

本考核表用于评价通讯设备销售员在技术服务支持方面的表现，包含销售业绩达成率、技术服务能力、客户关系维护、团队协作与合规四个维度。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见