顾客服务课二级员工晋级考试题.pdfVIP

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顾务课二级员工晋级试题

一、单选题：（每题2分，共计20分）

1、理会员卡条件是（）

A、B、不用C、帐单D、与帐单

3、品区每月盘点（）次

A、3次B、5次C、7次

4、顾客基本资料”中地区编码是指（）

A、家庭地址所在地区B单位所在地区C、快报投递地址所在地区

5、费托运商品范围是哪些（）。

A、空调、冰箱、21寸以上彩电、箱等B、、传真机、DVD、电风扇等C、自行车、家

具、电动车等

6、货单分为（）种形式

A、2种B、3种C、4种

7、月（）日赠品区全库盘点一次。

A、1日B、5日C、10日

8、照消定，商品折旧费一般收取售价每天（）费用

A、0.5%B、1%C、5%

9、顾务课备用金金额为（）元，由专管员保管

A、200元B、500元C、1000元

10、应急开箱需（）在场才可开箱。

A、顾务课人员B、防损人员C、顾务课人员、寄包柜驻场人员D、顾务课人

员、防损人员、寄包柜驻场人员

二、多选题，请将正确填入括号中（每题3分，共计30分）

1、寄包柜应急开箱时，须（）方人员在场方可开箱。

A、寄包柜驻厂人员B、服务人员C、防损人员D、顾务课

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2、赠品入库时，须按（）分类整齐摆放，张贴POP以示区分

A、捆邦赠品B、其它赠品C、在档赠品D、下档赠品

3、备用金帐面上须写明（），妥善保管凭证，以便核查帐目

A、时间B、金额C、或凭证D、E、顾务课课长

4、每月赠品盘点时，经店总经理审核并交由（）各留存一份

A、经理B、店助C、防损部D、顾务课

5、公司卡的会员资料另需输入（）内容

A、号B、行C、D、税务编号F、公司地址

6、商店街活动每年不低于5次，分别为（）

A、公司庆B、庆C、元旦D、十一F、五一