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公共关系（公关危机）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共8题，每题5分)

1.公关危机的特点不包括以下哪一项？（）

A.突发性B.不确定性C.不可控性D.严重性

答案：C

2.以下哪种情况不属于公关危机？（）

A.产品质量问题引发的消费者投诉B.企业内部员工矛盾公开化

C.竞争对手推出更具竞争力的产品D.媒体曝光企业环境污染问题

答案：C

3.公关危机发生时，企业首先应该做的是（）

A.制定应对策略B.召开新闻发布会C.调查危机原因D.安抚公众情绪

答案：D

4.公关危机管理的关键环节是（）

A.预防B.监测C.处理D.恢复

答案：A

5.以下哪项不是公关危机传播的原则？（）

A.及时准确B.口径一致C.隐瞒真相D.公开透明

答案：C

6.当公关危机涉及到法律问题时，企业应（）

A.自行处理B.寻求专业法律支持C.拖延时间D.忽视法律问题

答案：B

7.公关危机处理后，企业需要进行（）

A.总结经验教训B.继续忽视问题C.加大宣传力度D.报复相关媒体

答案：A

8.企业在公关危机中与公众沟通的有效方式不包括（）

A.发布虚假信息B.真诚道歉C.提供解决方案D.倾听公众意见

答案：A

第II卷（非选择题，共60分）

答题要求：请根据题目要求，在相应的空白处作答，要求语言简洁、准确、有条理。(总共3题，每题20分)

9.简述公关危机的概念及其产生的原因。

公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之中的一种公共关系状态。

产生原因包括：组织自身行为不当，如产品质量问题、环境污染等；外部不可抗力，如自然灾害等；竞争对手的恶意攻击；媒体的不实报道；公众对组织的期望与现实差距过大等。

10.请阐述公关危机管理的主要内容。

公关危机管理主要内容包括：预防，建立预警机制，识别潜在危机；监测，实时关注内外部环境变化，及时发现危机迹象；处理，迅速采取措施，控制危机蔓延，如调查原因、制定策略、与公众沟通等；恢复，危机平息后，恢复组织形象，总结经验教训，提升公众信任。

11.阅读以下材料，回答问题。

某知名企业因产品质量问题引发公关危机。消费者反映该企业生产的一款电子产品频繁出现故障，严重影响使用体验。媒体对此进行了广泛报道，引发公众关注。

（1）该企业应如何应对此次公关危机？

首先要迅速成立危机处理小组，调查产品质量问题的根源。及时向消费者真诚道歉，表明解决问题的决心。制定全面的召回和维修方案，确保消费者权益得到保障。通过多种渠道，如官方网站、社交媒体等，及时准确地向公众发布信息，保持公开透明。

（2）在危机处理过程中，企业与媒体沟通应注意哪些方面？

与媒体沟通要保持及时、诚恳的态度。提供准确详细的信息，避免隐瞒或歪曲事实。积极配合媒体的采访，安排专业人员解答疑问。口径一致，避免出现前后矛盾的说法。同时，要注意引导媒体正面报道企业解决危机的努力和措施。